6月底，市民徐女士满怀感激地走出工商银行南京银城东苑支行，困扰她多时的“零钱烦恼”在支行员工专业、高效的帮助下迎刃而解。该支行贴心接待“零钞储户”、快速完成大额零钱清点入账的暖心服务，赢得了客户的高度赞誉，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
经营小超市的徐女士多年来积攒了满满两大袋硬币和零钞，合计金额逾5000元。面对这笔“沉睡”的零钱，徐女士既想存入银行又担心给银行“添麻烦”。然而，当她抱着试一试的心态来到工行南京银城东苑支行时，立刻受到了工作人员的热情接待。了解情况后，支行迅速响应，主动接过沉甸甸的零钱袋，当即协调柜台为其开启“绿色通道”。多名柜员轮流上阵，凭借娴熟的业务技能和极大的耐心，对海量零钱进行细致地分类、清点和复核。令人惊喜的是，整个清点、入账流程在不到1小时内便高效完成。
“没想到银行这么有耐心，处理速度这么快，真是帮了我大忙！太感谢了！”拿到存款回单的徐女士连声道谢，对支行高效、专业的服务赞不绝口。
工行南京银城东苑支行始终致力于优化零钱兑换及现金服务体验，将“普惠金融”理念落到实处。一方面，支行持续加强员工技能培训，提升零钞清点、识别效率，确保此类业务能够快速、准确办理；另一方面，支行积极完善服务流程，对有特殊需求的客户提供灵活便利的服务方案，如开设专窗或绿色通道等。该行负责人表示：“无论金额大小、币种如何，只要是客户的正当金融需求，就是我们服务的责任所在。我们始终追求以专业、高效、温暖的服务，让每一位客户都能感受到便利与尊重。”
小零钱，折射大服务。此次高效处理零钱存款，是工商银行践行“金融为民”、提升服务温度的一个缩影。该行表示，未来将继续聚焦客户需求，不断优化各项便民、惠民服务举措，努力打造让百姓安心、暖心、贴心的金融服务品牌，让金融服务更接地气、更有温度。
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